Politique de confidentialité

Le service VoxWise (ci-après « VoxWise », « nous », « notre ») est édité et exploité par l'équipe VoxWise, joignable à l'adresse support@voxwise.app.

La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez VoxWise via WhatsApp, Telegram, le site www.voxwise.app ou tout autre canal officiel du service.

Selon votre utilisation du service, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

Données d'identification et de compte

• Numéro WhatsApp ou identifiant Telegram (chat ID) — pour vous identifier, vous répondre et gérer votre abonnement.
• Langue préférée — pour adapter les messages et les résultats.
• Plan souscrit, quotas et historique d'usage — nombre de transcriptions, vidéos, TTS, traductions consommées.

Contenus que vous nous envoyez

• Messages vocaux et fichiers audio — transmis pour transcription et analyse.
• Liens vidéo (YouTube, TikTok, Instagram, Facebook, Vimeo, etc.) — pour extraction et transcription de l'audio associé.
• Textes — commandes, demandes de traduction, résumé ou synthèse vocale (TTS).

Données techniques et de paiement

• Identifiants de transaction — lors d'un achat (Mobile Money, carte, crypto via nos prestataires de paiement).
• Journaux techniques — horodatage, type de requête, erreurs éventuelles (sans contenu sensible des transcriptions dans la mesure du possible).

Programme d'affiliation (si applicable)

• Code partenaire, filleuls, commissions — uniquement si vous participez au programme affilié VoxWise.

• Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins publicitaires.
• Nous n'accédons pas à l'ensemble de vos conversations WhatsApp ou Telegram — seulement aux messages que vous adressez explicitement au bot VoxWise.
• Nous ne conservons pas le texte intégral de vos transcriptions sur nos serveurs après envoi du résultat, sauf obligation légale ou trace technique minimale (voir conservation).
• Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants de moins de 16 ans.

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

• Fournir le service — transcription, résumé, points clés, traduction, TTS, gestion des quotas (exécution du contrat / mesures précontractuelles).
• Gérer les abonnements et paiements — activation, renouvellement, VoxWise Pass, facturation via nos prestataires (exécution du contrat).
• Support client — réponse à vos demandes via /support ou e-mail (intérêt légitime / contrat).
• Sécurité et prévention des abus — détection de spam, fraude, usage illicite (intérêt légitime).
• Amélioration du service — statistiques agrégées et anonymisées (intérêt légitime).
• Obligations légales — conservation de preuves de transaction si la loi l'exige.

Pour faire fonctionner VoxWise, nous faisons appel à des prestataires qui peuvent traiter certaines données pour notre compte, dans le cadre de contrats encadrant la confidentialité et la sécurité :

• Meta (WhatsApp Business API) — acheminement des messages WhatsApp.
• Telegram — acheminement des messages via le Bot API.
• OpenAI — transcription (Whisper), analyse, traduction et TTS selon configuration.
• Groq — transcription audio (Whisper) lorsque ce moteur est activé.
• ElevenLabs — synthèse vocale (TTS) si configuré.
• Prestataires de paiement — Chariow, Stripe, CinetPay, NOWPayments selon le moyen choisi.
• Hébergeur (VPS) — hébergement de l'application et de la base de données.

Ces prestataires peuvent être situés hors de votre pays de résidence. Lorsque des transferts internationaux sont nécessaires, nous veillons à ce qu'ils soient encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, politiques des prestataires, etc.).

Nous ne partageons vos données avec des tiers à des fins commerciales indépendantes sans votre consentement, sauf obligation légale ou décision judiciaire.

• Fichiers audio et médias temporaires — supprimés dès que possible après traitement (généralement en quelques minutes).
• Texte des transcriptions — non stocké de manière durable après envoi du résultat dans le canal de messagerie, sauf mention contraire explicite ou obligation légale.
• Données de compte (identifiant, plan, quotas) — conservées tant que vous utilisez le service, puis supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable après cessation d'activité.
• Données de facturation — conservées conformément aux obligations comptables et fiscales applicables (durée variable selon la juridiction).
• Journaux techniques — conservés pour une durée limitée (ordre de quelques semaines à quelques mois) sauf en cas d'incident de sécurité.

Sur demande de suppression de compte, nous effaçons ou anonymisons vos données personnelles sous 30 jours, sous réserve des obligations légales de conservation.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : communications chiffrées (HTTPS/TLS), accès restreint aux serveurs, secrets stockés de manière sécurisée, limitation des accès administrateurs.

Aucun système n'est totalement invulnérable. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données (notamment le RGPD pour les résidents de l'Union européenne et les textes nationaux équivalents), vous pouvez exercer les droits suivants, sous réserve des limitations légales :

• Droit d'accès — obtenir une copie des données vous concernant.
• Droit de rectification — corriger des données inexactes.
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation — restreindre certains traitements.
• Droit d'opposition — vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré, lorsque applicable.
• Droit de retirer votre consentement — lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@voxwise.app en précisant votre numéro WhatsApp ou identifiant Telegram. Nous pouvons demander une preuve d'identité raisonnable avant de traiter votre demande.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente de votre pays de résidence.

Le site www.voxwise.app peut utiliser des cookies ou technologies similaires strictement nécessaires au fonctionnement (session admin, préférences d'affichage). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers sur les pages publiques essentielles du service.

Les pages d'administration et le portail partenaire peuvent enregistrer un jeton d'authentification local (localStorage) pour maintenir votre session connectée.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter l'évolution du service ou des exigences légales. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de changement substantiel, nous pourrons vous en informer via le bot ou par une mention sur le site.

La poursuite de l'utilisation de VoxWise après publication des modifications vaut prise de connaissance, sauf disposition contraire imposée par la loi.